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　　关于康复的全球疾病负担研究（GBD）报告指出，全世界约24.1亿人可能在患病或受伤期间受益于康复治疗，其中中国的康复需求最大，康复需求人数高达4.6亿人。在2023年底发布的《关于全面推进紧密型县域医疗卫生共同体建设的指导意见》当中，也明确✅要求让群众就新时代赋予“无陪护”病房新意义与使命，即取消家属或家属自聘护工，患者住院后所有医疗□□□、护理□□□□、康复和生活上的照顾，均由医护人员和经过规㊣范化培训的护理员承担。这是医疗服务模式的进一步优化，是实践优质护理的生动写照,体现了医疗服务的高质量发展,是未来高水平医院建设的必然趋势。

　　由中国医药卫生文化协会医疗联合体促进分会□□□□、上海交通大学健康长三角研究院□□□□、《健康县域传播平台》□□、健康界联合举办的“改善就医感受，提升患者体验——第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛”其中，“打造舒适㊣就医环境”这一主题备受关注。

　　今天分享的“第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛”优秀案例来自福建省邵武市立医院的“人文筑基，温情满溢㊣——探究提升基层医院无陪护病房患者体验”，分享人是该院的李霞和官美灵。

　　福建省邵武㊣市立医院分析认为，首先，从国㊣家层面来看，随着老龄化社会的日益加剧，4-2-1家庭结构（即四位老人□□□、两位中年夫妇和一个孩子的家庭结构）仍占据主流。在这种结构下，一旦家中有人生病，往往会导致全家受累，这在我国无疑是一个亟待解决的社会痛点。

　　其次，从百姓的角度出发，传统的陪护模式正面临着诸多挑战，家庭负担沉重□□□□、无暇陪护□□、照护人力资源紧缺等问题层出不穷。

　　此外，照护不全□□□□、家属照护水✅平有限以及护理员管理不规㊣范等状况，也严重影响了患者的就医体验。这些现实问题使得无陪护病房的推行变得尤为迫切。

　　再者，从医院的能力与责任来看，解决患者的急难愁盼是医务工作者义不容辞的责任和使命。无陪护病房正是破解陪护难题的关键之举。

　　根据《福建省卫生健康委员会□□□□、福建省人力资源和社会保障厅□□□□、福建✅省财政厅□□□、福建省医疗保障局关于进一步推进医院“无陪护”病房试点工作的通知》的精神，医院有责任为患者提供更全面□□□、全程□□□□、优质的护理服㊣务，以减轻患者家属的住院陪护负担，缓解“一人住院，全家忙乱”的现象。

　　因此，邵武市✅立医院积极响应号召，开展㊣无陪护病✅房试点工作，致力于为患者打造一个安全□□、舒适□□□、便捷的就医环境，让他们在治疗过程中能够感受到更多的关怀与温暖。

　　针对上述情况，医院制定了一系列解决方案。首先，在无陪护病房的前期准备阶段，医院进行了深入的思想动员，统一了认识。医院组织了专题研讨会和临床座谈会，旨在通过贴心服务，全面收集患者及其家属对无陪护项目的具体需求，并逐一制定应对措施。为了营造㊣舒适的人文就医环境，医院以患者需求为核心，组建了专业的护理员队伍公建设施。医院严格规范护理员的行为，实施严格的准入制度，确保所有护理员都经过系统的培训并取得相应资质后才可上岗。护理员们不仅为患者提供专业的护理服务，还给予㊣他们必要的心理支持，特别强调专业咨询与情感关怀的有机结合。此外，医院还构建了“3+6+N”的管理模式，即明确三大目标□□、实施六项特色举措，并推动多部门联动，共同推进无陪护病房的试点工作。

　　医院围绕三大核心㊣目标展开行动：一是满足医疗功能需求，确保患者得到及时有效的治疗；二是改善患者就医体验，让患者在治疗过程中感受到更多的关怀与便利；三是提升管理服务品质，通过优化流程与制度，提高医院的整体运营效率。

　　无陪护病房管理模式被确立为院长的“一把手”工程，门诊部□□□、住院部□□□、医务部□□□、护理部等多个部门紧密联动，各司其职，共同推动无陪护病房的顺利运行。同时，还建立了完善的“无陪护”服务价格政策，根据巴赛尔评分自动收取相应档次的整体护理费用，按每床日计价收费，既避免了人工收费的误差，又减轻了护士的工作量。结合实际情况，医院制定了《无陪护病房管理手册》，涵盖了23项制度和工作流程，为患者安全提供了坚实的保✅障。

　　一是住院流程便捷化。医院✅开启了床旁入院□□、床旁结算的服务模式，将住院处登记窗口前移至病区护士站，实现了入院办理的高效□□、快捷。同时，出院结算也实现了床旁办理，患者或家属只需前往门诊一楼服务中心进行一站式服务，大大提升了患者体验。

　　二是饮食供餐多样化。医院提供床旁点餐服务或在线便捷订餐，并统一配送。医生根据患者病情开具治疗饮食医嘱，营养师审核后，食堂工作人员根据订餐清单进行配餐，确保患者用餐的及时□□□、安全□□、满意。

　　三是探视管理制度化。每日由医护共同评估患者情况，有特殊需求的患者由医生开具临时陪护医嘱，并发放临时陪护证，确保患者拥有良好的休息与治疗环境。

　　五是护理员培训系统化。护理员被分为不同级别，层层落实培训质量。采用多✅元化教学方式，共培训了66场次□□、669人次。同时，采用了医院-护理员公司双管理模式，实行护士-护理员共✅同体，分区责任制管理，确保护理服务质量。

　　六是医护管理一体化。医院推行医护一体化查房，开展精准医疗与护理。同时市立医院建设，我们还开展了多样化活动，丰富患者的住院时光，促进早日康复。

　　医院还推出一系列创新服务，这包括自制粘性强□□□、成本低的导管二次固定贴，有效防止管路滑脱，减轻患者经济负担，提升满意度；设计双向拉链的多功能新型病号服，便于伤口观察与包扎，同时保护患者隐私；打造井字型□□□□、背心式约束服，防止非计划性拔管以及外出检查时防止跌倒；研发固定套冰敷袋，增强冰敷服帖性，加速患者肿胀消退；专为糖尿病患者设计的胰岛素笔专用试管架，实现病区胰岛素统一管理，确保给药安全；以及自制多功能腹带，“一带三用”，提升㊣患者翻身便利性㊣和舒适度，切实解决临床难题。这些措施的实施，显著提升了病房管理的效果与效益。

　　“无陪护”新模式的建立，显著缩短了患者的平均住院天数。数据显示，患者的总平均住院时间从原先的12.84天减少到了10.68天。这一变✅㊣化得益于医院提供的专业照护服务，它不仅加速了患者的康复进程，还有效解决了家属的后顾之忧，减轻了家庭的经济与精神负担，真正实现了患者□□□、家属与医院的三方共赢局面。

　　同时，“无陪护”新模式的推行也大幅降低了陪护率，从原来的84.81%下降至49.42%。医院专业的护理服务使得家属无需再投入大量时间和精㊣力进行陪护，病房的流动人员因此减少，病区环境变得更加安静□□□、整洁□□、安全□□、舒适且美观。

　　自“无陪护”病房试点✅工作开展以来，医院已服务群众1263人，累计护理㊣人次数达到10080人次。这一创新服务模式赢得了患者和家属的广泛赞誉，共收到锦旗13面和感谢信21封，这些锦旗和感谢信充分表达了患者对医院“无陪护”病房服务的满意与信任。

　　在开展㊣过程中，医院还在省级区域中心建设卫健委调研会上分享了宝贵经验，并接待✅了省卫健委□□□□、北大护理学院师生的现场参访调研。此外，周边✅多家县市级医院也纷纷前来参观交流学习，上级部门及同行均给予了高度评价。

　　“我们医院将继续秉承以患者为中心的服务理念，不断探索和创新无陪护病房管理模式，为患者提供更加优质□□、高效□□□□、贴心的医疗服务。我们会努力让每一位患者都能感受到家一般的温暖与安心。”邵武市立医院护理部主任郭玉贞小结道。